I-TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bir tarafta Acente (Eş Dost Seyahat), diğer tarafta tüketici (veya diğerleri adına sözleşmeyi imzalayan), tur programında detayları verilen seyahat programını gerçekleştirmek üzere işbu paket tur sözleşmesini akdetmişlerdir. Acente programda belirtilen hizmeti vermek, tüketici de hizmet kurallarına uygun hareket etmek ve belirtilen bedeli ödemekle yükümlüdür. Ödemenin tamamının veya ilk taksitin yapılması programın okunarak anlaşıldığı ve sözleşme şartların kabul edildiği anlamına gelir. Acentenin yükümlülüğü, bedeli tam olarak tahsil etmesiyle başlar.

II-HİZMET ALIMI, ÖDEME VE ŞARTLAR

1-Acente, hizmetin verilmesine engel teşkil eden olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş ihtimali, iç karışıklık, öngörülemez engeller veya sektörde genel olarak kabul görmüş mücbir sebeplerden dolayı geziyi herhangi bir tazminat ödemeksizin iptal veya tehir edebilir. Acente gerekli sayıda kesin kaydın oluşmaması nedeniyle veya kendi keyfiyetinde yapılacak iptallerde ise aldığı bedelin tamamını iade eder.

2-Tur bedeli turun başladığı günkü TCMB efektif döviz satış kuru karşılığı TL dir ve bu tutardan fatura edilir. Tüketici tarafından Euro olarak yapılan ödemeler Euro olarak, TL olarak yapılan ödemeler TL olarak iade edilir.

3-Yurtdışı uçaklı turlarda, tur başlangıcından; en az 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde uçak bileti bedeli düşüldükten sonra kalan kısmının tamamı, 29-21 gün öncesine kadar yapılan iptallerde geri alınamayacak bedeller düşüldükten sonra %50’si, 20-8 gün öncesine kadar geri alınamayacak bedeller düşüldükten sonra %20’si iade edilir. 7 günden daha kısa iptallerde ise iade yapılmaz.

4- Tur ücretinin Euro/dolar karşılığı TL bazında yapılması durumunda, cayma veya tur iptali halinde, ödenen TL miktarı kadar iade yapılır.

5-Tüketici yazılı başvuru ile kendisi veya birinci derece akrabalarının en az 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlık veya ölümü tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile ispat etmesi durumunda ödenen bedeli geri alınamayacak bedeller düşüldükten sonra iade alabilir ya da benzer bir seyahatin münferit olarak yapılmasının getireceği külfetleri yüklenmek şartı ile alternatif bir hizmet isteyebilir. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri de bedel iadesiz iptal hükmündedir.

6-Tüketici, yazılı bildirmek şartı ile hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar turu, ilave masrafları kabul etmek şartı ile başkasına devredebilir. Devralan, bakiye ve ilave masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı Tur’a iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda Acente tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

7-Acente gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye bildirmek şartıyla turu hizmetin başlamasından 20 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir veya hizmet kapsamındaki otelleri, taşıtları veya hizmetin parçası olarak gezilecek yerleri değiştirebilir. Tüketici bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.

III-GENEL HÜKÜMLER

1-Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici bagaj kaybı ve hasar ile ilgili sorumluluğun hizmeti veren uçak, otobüs gibi taşıma şirketlerine ait olduğunu kabul eder.

2-Acentanın kontrolü dışındaki nedenlerle ( örneğin hava muhalefeti nedeniyle uçak kalkmaması, ülkeye giriş ve çıkışların durdurulması vs ) oluşacak zorunlu konaklamalar ve diğer ihtiyaçlar nedeniyle meydana gelecek maliyetlerden acente sorumlu değildir.

3-Acente hizmet verilmesi sırasında oluşabilecek olumsuzlukları, hizmet esnasında tüketiciye verilen ek ve /veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

4-Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak Acente’ye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin iş birliği yapma ve özenli davranma görevidir. Tüketicinin, ifa edilen hizmetin ayıplı veya kusurlu olduğundan bahisle hizmeti kendi inisiyatifi ile sonlandırması halinde, acente yetkilisine sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur.

5-Satın alınan hizmete vize işlemleri ve hizmetleri dahil değildir. Vize işlemleri, paket turdan tamamen farklı bir hizmet olarak değerlendirilmelidir. Vizenin alınamaması ile ilgili tüm sorumluluk tüketiciye aittir. Ziyaret edilecek ülke ilgili giriş çıkış şartları gümrük mevzuatı ve davranış kuralları ile ilgili tüketicinin gerekli bilgileri edinmesi kendi sorumluluğundadır.

6-Tüketici, rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerinin hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyacağını; 3.kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder.

7-Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar.

8-1618 sayılı yasa uyarınca; tüketici(ler) Acente tarafından paket tur hizmetinin verilememesi veya seyahat sırasında oluşabilecek riskler için standart ‘’Zorunlu Paket Tur Seyahat Sigortası‘’ ile teminat altına alınmıştır. Tüketici hizmet başlamadan önce dilerse, kendi özel ihtiyaçlarına uygun teminatları içerecek farklı kapsamdaki sigortayı ücreti mukabili acenteden isteyebilir.

9-Acentenin sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB Kütahya Çizelgesi maddeleri uygulanır.

10-Tarafların her türlü başvurusu için geçerli adres aşağıda verilen irtibat numaralarıdır. Bu sözleşme 3 madde ve 4 sayfa olarak tarafların okuyup anlayarak mutabakatıyla imzalanmıştır.

GENEL ŞARTLAR:

Pasaport ve Vize:

Yurt dışına seyahat edecek tüm yolcularımızın, mevcut geçerli bulunan pasaportlarının ilk alış tarihi 10 yıldan eski olmamalıdır. Ayrıca seyahat bitimi itibari ile geçerlilik sürelerinin 6 aylık olması gerekmektedir. Pasaportunu yenileyecek misafirlerimiz satın alma sırasında geçerli pasaport bilgisi vermediği takdirde ilerleyen günlerde güncel pasaport bilgilerini satın aldığı kanal aracılığı ile paylaşmakla yükümlüdür.

Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi, pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı/eksik verilen bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır. Mevcut vizesi bulunan misafirlerimizin, vizelerinin geçerli ve multi girişli olup olmadığını kontrol ederek vize bilgilerini kayıt sırasında beyan etmeleri gerekmektedir.

Yurtdışı turlarında tüm misafirlerin (bebek dahil) TC kimlikleri güncel ve fotoğraflı olması gerekmektedir.

Tur esnasında pasaportun kaybolması durumunda en yakın vatandaşı bulunulan büyükelçilik ile iletişime geçilmeli ve kayıp başvurusu ile beraber geri dönüş için gerekli olan geçici pasaport temin edilmelidir.

Eş Dost Turizm’in vize hizmeti bulunmamaktadır, sadece vize için firma sorumluluğunda olan uçak bileti, otel v.b bilgileri temin eder, vize alım garantisi vermez. Konsolosluk gerekli gördüğü durumlarda vize vermeme veya ret verme hakkına sahiptir. Vize başvurularında Eş Dost Turizm’in herhangi bir yaptırımı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Misafirlerimiz bu şartları kabul ederek tura kayıt yaptırmışlardır.

Vize başvurusu için seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport gerekmektedir.

Gümrük geçişlerinde, sınır kapılarında, pasaportunuza giriş-çıkış kaşesi basılabilmesi için, pasaportunuzda en az 2 sayfalık boş alan olması gerekmektedir.

Vize alınmış olması/yeşil pasaport gibi vize gerektirmeyen özel nitelikli pasaporta sahip olunması, ülkeye giriş/ülkeden çıkış yapılabileceği anlamına gelmez, pasaport polisinin sizi ülkeye sokmama/çıkarmama yetkisi vardır, bu durumdan Eş Dost Turizm sorumlu değildir, sorumluluk misafire aittir.

Türk vatandaşı olmayan ya da çifte vatandaşlığı olup da diğer ülke pasaportunu kullanarak tura katılacak olan misafirlerimizin; seyahat edilecek ülkenin, kullanacakları pasaporta uyguladığı vize prosedürünü ilgili konsolosluklara bizzat danışmaları gerekmektedir, aksi halde doğacak sonuçlardan Eş Dost Turizm sorumlu olmayacaktır.

Konaklama:

3 kişilik odalarda ilave yatak uygulaması vardır, bu tip odalarda 3. Kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. İlave yataklar, açma-kapama ve coach bed olarak adlandırılan yataklardan oluşmaktadır. Misafirlerimiz 3 kişilik oda ve/veya çocuklu rezervasyonlarında standart odaya eklenecek ilave yataklar nedeniyle odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.

Otel rezervasyonlarında belirtilen, yetişkinler ile konaklayacak çocuk sayısı ve çocukların yaşları misafirlerimizce hatalı beyan edilir ise ilgili oteller ek bedel tahsil edebilir. Böyle bir durumda sorumluluk yanlış beyanda bulunan misafire aittir. Otel tarafından çocuklar için yaş tespitine yönelik kimlik talep edilebilir.

Çocuk fiyatları ancak çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması durumunda geçerlidir. Çocuk indirimleri 2 yetişkin yanında kalan yaş grubuna uyan, “tek çocuk” için geçerlidir.

Bazı ülkeler şehir, turizm ya da yerel düzeyde vergiler ile ilgili farklı uygulamalara sahiptir. Programda dahil olduğu belirtilmeyen tüm turlarda, her türlü şehir, turizm ya da diğer vergiler, giriş veya çıkış sırasında otel tarafından, misafirden tahsil edilir.

Otellerde sunulan kontinental kahvaltı; tereyağı, reçel veya bal, ekmek, çay veya kahve ile meyve suyundan oluşmaktadır. Grup kahvaltıları ayrı bir salonda servis edilebilir.

Ulaşım:

Eş Dost Turizm, zorunlu durumlarda veya gerek gördüğü durumlarda programın içeriğini bozmadan şehirlerin programdaki sırasını ve uçulacak olan ana havayolunu değiştirebilir.

Acentamız hava yolu ile misafir arasında aracı kurum olup, olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra 28.09.1955 Lahey Protokolüne tabidir.  Uçuş öncesinde uçak saatleri değişebilir, tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Yolcularımız uçuş detaylarının değişebileceğini bilerek ve kabul ederek turu satın almaktadırlar.

Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar ya da uçuş saati değişiklikleri olabilir. Acentamız bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Misafir uçuş saatinin değişme/iptal riskini kabul ederek geziyi satın almıştır.

Tur ile ilgili kesin bilgiler (uçuş saati, uçak biletleri, otel isimleri, rehber bilgisi, havaalanı buluşma saati) 48 saat kala acente tarafından misafirlere iletilecektir.

Hava yolları şirketlerinin kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınmış uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu hava yolu tarafından iptal edilebilmektedir.

Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir ve bu işlemlerin misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında, ilgili hava yolu kontuarlarından ya da online olarak hava yolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur. Son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri havaalanlarında sesli anons edilmekte ve bilgi panolarında gösterilmektedir. Bu bilgilerin takip edilmesi gerekmektedir.

Tura katılım için havaalanında zamanında bulunmayan, rehber ile iletişim kurmayan ya da belirtilen uçağa binmeyen/kaçıran misafirlerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletlerinin temini ve gidilecek bölgedeki transferleri vb. gibi konulara dair oluşacak tüm masraflar kendilerine aittir.

Seyahat esnasında karayolu ile geçiş yapılan gümrük kapılarında bekleme süresi standartları aşabilir, bu bekleme sürelerinden kaynaklı yaşanan olumsuzluklardan Eş Dost Turizm sorumlu tutulamaz.

Turlarımızda günlük olarak koltuk planlamasında rotasyon (koltuk değişimi) uygulaması yapılmakta olup, sabit koltuk ve ön koltuk garantisi verilmez. Koltuk değişimleri araç rehberi tarafından organize edilir.

Yurtiçi turlarda, 11-16 kişi arası kayıtlarda minibüs, 17-25 kişi arası kayıtlarda 31 kişilik midibüs, 30-45 kişi arası kayıtlarda 46 kişilik otobüslerle ulaşım sağlanır.

İptal/İade:

Yurtdışı uçaklı turlarda, tur başlangıcından; en az 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde uçak bileti bedeli düşüldükten sonra kalan kısmının tamamı, 29-21 gün öncesine kadar yapılan iptallerde geri alınamayacak bedeller düşüldükten sonra %50’si, 20-8 gün öncesine kadar geri alınamayacak bedeller düşüldükten sonra %20’si iade edilir. 7 günden daha kısa iptallerde ise iade yapılmaz.

Turlara Katılım:

Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan müze, ören yeri girişlerini içermeyen en fazla 2-3 saatlik turlardır. Panoramik turlar, programda belirtilen diğer turlar da dahil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, ya da hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından acentamız sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.

Rehber, turun içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir.

Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen misafirler, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu misafirler ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar.

Sigorta ve Sağlık:

Katılımcıların seyahat sırasında yanlarında seyahat sigortalarını bulundurmaları gerekmektedir. Tura katılım sırasında sağlık sorunları, hamilelik durumu ve sürekli kullanımda bulunan ilaçlarla ilgili raporların yanınızda bulundurulması zorunludur.

Diğer:

Bazı turlar içeriğine göre, rahatsızlıkları bulunan misafirler için uygun olmayabilir. Rehberin bilgisi dahilinde olması durumunda gerekli uyarı ve yönlendirmeler yapılır. (Örn; Kapalı ve dar alanlara giriş panik atak, astım gibi rahatsızlığı olan misafirler için uygun olmayabilir.)

Tur aracı seyahat halinde iken trafikte yaşanabilecek ani olaylardan kaynaklı yaralanmalar olabilir. Araç içi güvenlik kurallarına uygun olarak hareket edilmesi ve seyahat süresince oturur pozisyonda bulunulması gereklidir.

Tur esnasında genel beslenme alışkanlıklarından farklı besinlerden oluşan yiyecek ve içecekler sunulabilir. Bu nedenle alerjik reaksiyonlar, besin intoleransı gibi durumlar oluşabilir. Yerel yiyecek içecek tüketimlerinde içeriklerine, kapalı yiyecek ve içeceklerde de son kullanma tarihlerine ve içeriklerine dikkat edilmelidir.

Aynı zaman diliminde farklı yerlerde farklı iklim özellikleri gösterdiğinden gidilen bölgenin iklimine uygun kıyafet ve ekipmanlar seyahat esnasında bulundurulması tavsiye edilir.

18 yaş altı çocukların anne veya babalarından biri veya ikisi ile beraber tura katılmadığı durumlarda, muvafakatnamelerin seyahat sırasında yanlarında bulundurulması gerekmektedir.

Tura iştirak eden kişilerin şahsi eşyaları, çantaları ve valizleri kendi sorumluluğundadır. Unutulan, kaybolan veya çalınan eşyaların bulunması durumunda, ülkeye veya kişiye ulaştırılması sırasında yapılan masraflar eşya sahibine aittir.

Tüm misafirler, yukarıda belirtilen maddeleri kabul ederek turun satışını gerçekleştirmiş sayılır.